10月17日下午，區(qū)黨工委書記、管委會主任郭玉生來到區(qū)信訪接待中心接待群眾來訪，面對面傾聽群眾訴求和愿望，耐心講解政策法規(guī)，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，為信訪群眾排憂解難。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陳鵬參加接訪。
    在近三個(gè)小時(shí)時(shí)間里，郭玉生先后接待卞明全、蔡步安、葛書彬、陳國祥、朱叢新等5批次來訪群眾，所反映的問題和訴求涉及企業(yè)搬遷、拆遷補(bǔ)償、退休職工生活補(bǔ)助等方面。郭玉生認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，與來訪群眾貼心交流，耐心講解政策法規(guī)，并對能夠及時(shí)解決的問題，當(dāng)場交辦，要求相關(guān)單位嚴(yán)格按照政策法規(guī)，盡快落實(shí)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對一時(shí)解決不了、需要核實(shí)調(diào)查的問題，耐心地向來訪群眾作出解釋，講清道理，消除群眾心頭疑惑。
    郭玉生指出，群眾利益無小事。要認(rèn)真落實(shí)“三到位一處理”要求，依法依規(guī)處理各類信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾合理有序表達(dá)訴求，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛關(guān)照困難群眾，真正做到訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。
    郭玉生強(qiáng)調(diào)，要帶著感情、盡心盡責(zé)，認(rèn)真傾聽信訪群眾訴求，有情緒及時(shí)疏導(dǎo)，有矛盾積極化解，有問題認(rèn)真解決，妥善處理好群眾合理合法訴求，切實(shí)維護(hù)好群眾根本利益，努力將矛盾糾紛及時(shí)化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著責(zé)任、帶著感情，深入調(diào)研、主動(dòng)作為，多了解群眾心中的愁事、急事，下大力氣為群眾辦實(shí)事、好事，與群眾見人見面見思想，結(jié)穩(wěn)定的“對子”，攀長久的“親戚”，做實(shí)服務(wù)群眾工作，形成心齊氣順、和諧穩(wěn)定的好氛圍。